冲突管理培训教材(DOC 39页)

（一）关系-目标模型
（一）冲突的特征
（一）压力的三个层次
（一）有效沟通
（一）被动性冲突的诱因
（一）要及时察觉并学会控制情绪
（七）对别人的不满要积极给予响应
（三）不让他人感觉是你发泄的对象
（三）倾听的5个层次
（三）冲突管理
（三）如何有效地倾听
（三）霍姆斯压力调查调整量表
（二）主动性冲突的诱因
（二）冲突的类型
（二）压力的预警信号
（二）如何进行有效表达
（二）帕累托模型
（二）表达意见和观点的方式要斟酌
（五）减轻压力的好方法
（五）视直接表达不满和冲突为正常
（八）技巧表达自己感受并欣赏他人
（六）尊重和专注于当前谈论的事情
（四）压力的来源
（四）将发泄不满调整为向对方倾诉
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