柜台营业员培训全案(DOC 72页)

第一章 如何让顾客对柜台一见钟情---
第一节  让陈列留住顾客-
一陈列，吸引顾客的第一道风景
二巧手装扮你的柜台
第二节 充分发挥你的个人魅力--
一   充分展示个人的最佳仪表--
二   你的身体也会说话
第三节 借助好帮手--
一   给顾客听觉享受---
二   营造动感的气氛---
三   利用气味吸引顾客
四   利用POP为柜台加分
第二章 WEISS——柜台快速销售成交法---
第一节 Welcom——迎接顾客--
一  像侦探般观察顾客---
二  顾客行为红绿灯--
三  用顾客喜欢的方式接近顾客--
第二节 Explore——探寻需求---
一  与顾客展开对话---
二  接近你的顾客--
三  诱导顾客说话--
四  比问更重要——聆听-
第三节 Introduce——介绍产品阶段---
一  FAB产品介绍法院
二  让顾客感受产品
第四节 Satisfy——说服顾客--
一  说服顾客的时机
二  说服你的顾客---
三  消除顾客异议---
四  引导顾客做决定
第五节 Strike a bargain——成交--
一   让顾客四确认-
二   迅速收款 --
三   完美包装 --
四   高质量送客 ---
第三章  成为一百分营业员--
第一节 营业员是柜台的灵魂-
一  错误的职业定位
二  营业员的三大职责-
第二节 知识一百分--
一  营业员应掌握的知识--
二  产品知识知多少-
第三节 心态一百分--
一   营业员常见的错误心态-
二   营业员应抱有的正确心态--
第四节 柜台维护一百分---
一  基本的柜台维护工作--
二  营业员的个人维护工作---
三  库存管理--
第五节 危机管理-
一   巧妙应对顾客的不满
二   防盗与安全管理---
附录1：营业员提高服务质量的自我训练法-
附录2：某商场营业员工作规范-
附录3：某企业柜台服务基本规范---
附录4：中华人民共和国商业行业技术等级标准
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