沟通的技巧.ppt32
沟通的技巧.ppt32内容简介
沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程:
沟通的七个步骤
1、产生意念:知己
2、转化为表达方式:知彼
3、传送:用适当的方式
4、接收:为对方的处境设想
5、领悟:细心聆听回应
6、接受:获得对方的承诺
7、行动:让对方按照自己的心愿做事
沟通之窗
沟通时候怎样利用沟通之窗?
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