管理文秘精讲与实训课件(PPT 229页)

管理文秘
课程总览
初级秘书行政助理/文员：协助领导的工作
初级秘书/行政助理/文员：具备的能力
中级秘书/助理/文员：分担上司的工作
中级秘书/助理/文员具备的能力
高级秘书/助理/文员：管理、参谋、支持上司工作
高级秘书/助理/文员具备的能力
常见的角色错位
1、塑造良好的个人形象
女人着西装的六不
2、基本商务礼仪
4、电话礼仪（3）接电话的流程：
（5）记录通话内容
有约接待无约接待
1、步行礼仪
2、乘车礼仪
小轿车：主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
3、电梯礼仪
编写接待计划：如何编写接待计划？
一、中餐礼仪要求
二、中餐餐饮禁忌：
一、西餐礼仪要求
如何管理你的文档
什么是公文
注意它们有什么不同‥‥
主要政务文书含义
主要的公文含义
公文的写作方法
写作的四条原则
公文写作的程序
用词特点
报告的种类
事务文书
学会看
怎么听（避免沟通漏斗）
怎么说
与不同对象的沟通方法
沟通要领
行政管理主要工作内容是什么？
实践计划
秘书职业认知与职业管理
认知秘书工作
秘书工作与管理科学的关联
秘书的职业角色定位
秘书实务范围（简述为“办文办会办事”）
成为秘书的技能准备及求职实践
操作技能要求
秘书的职业生涯规划
管理秘书的职业形象与口才技能
管理秘书的职业形象塑造
如何塑造良好的秘书职业形象
管理秘书的口才技能
秘书口才的训练与提高
秘书的人际沟通与工作协调
秘书的人际沟通
秘书的工作协调
工作协调的方法
如何处理工作中的冲突
秘书的事务管理
接待与宴请
宴请活动的安排
日程安排与电话管理
电话管理
印信管理与检查监督
督察工作
信息管理与调研
调研工作
会议管理
会议秘书人员的素质及会议秘书机构的设置
会议工作的基本流程
文书撰写与管理
文书的撰写
公文的制作
常见文书的写作要求
文书处理
电子公文的管理
文档的整理和归档
时间与情绪管理
时间管理
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