办公室事务管理教材(PPT 184页)

第七讲办公室事务管理
课程安排
办公室环境
点评
办公室布置的原则
办公用品的选购与摆放
选购办公用品的原则
根据以上原则，列出办公室需采购的办公用品清单
邮件的收发与传阅
小组讨论
收信件细节
邮件收进的程序和要求
请每组设计一份邮件登记表
邮件登记表
资料、邮件分送
阅办
观看录影片段一
观看录影片段二
邮件的发出
妥善安排上司约会
安排约会的原则
观看资料片一、二
安排约会需要注意的细节（一）
安排约会需要注意的细节（二）
安排约会需要注意的细节（三）
安排约会需要注意的细节（四）
第八讲口才训练与电话技巧
课程程序
一电话口头表达训练
1.言语
传话游戏
2.声音
提高发音准确率练习
语音语调的变化会影响意义
3.态势语
二、电话的基本技巧
评论：
接电话的流程：
⑷详细记录通话内容
⑸复述通话内容，以便得到确认
⑹整理记录提出拟办意见
⑺呈送上司
⑴提前想好谈话要点，列出提纲
三十大电话情景应对技巧（一）
三十大电话情景应对技巧（二）
三十大电话情景应对技巧（三）
三十大电话情景应对技巧（四）
第九讲会议的筹划与管理
会议的重要性
会议的筹划与管理
会前准备工作
安排议题、议程
拟订与会人员名单
申请会议所需资金
会场布置
讨论：各种会场的利与弊
安排食宿和茶水
一杯香茶可赢得交易机会
角色练习
给客人斟茶的注意事项
上茶时的七个程序
会间的组织服务
签到
游戏：会议排座
安排就座
做好会议记录
会场服务
会议的善后处理
会场清理
印发会议记录
第十讲公文写作技巧
公文写作技巧
公文的写作方法与技巧
1、 写作特点
讲稿的文书特点
分清写作文类
2、写作要求
3、写作程序
案例演练
4、写作内容
商务公文的写作注意事项
名称规范
小练习：称呼连线题
 数字规范
计量单位的规范（判断题）
商务公文范本
通知
会议性通知
任免通知
指示性通知
练习
第十一讲办公室沟通
课程内容
藏宝游戏
收文管理
收文范围
收文处理程序
发文管理
相关工作
运用商务餐建立良好沟通
中餐的礼仪
西式自助餐礼仪
西餐注意点
运用送礼建立良好沟通
巧妙赠送礼物
游戏：恰如其分的生日礼物
送礼的规矩
送礼的四要素
何时送礼
送给谁
送什么
怎么送
办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所
第十二课接待工作
接待工作重要性
接待工作
得体的邀请
普通请柬的书写格式：
接待客人
日常接待
角色演练
接待不速之客
接待重要宾客
迎接
接待重要宾客
情景表演
商务礼仪---介绍的礼节
商务礼仪---介绍的礼节(续)
商务礼仪---握手的礼节
常用社交礼仪
交换名片的礼仪（1）
交换名片的礼仪（2）
结束语
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