沟通基础培训课件(PPT 66页)

重点一：什么是沟通
重点二、沟通的特点
重点三、沟通的类型
练习题
（2）团队沟通
团队特征：
影响团队沟通的主要因素
团队沟通的策略
（3）跨文化沟通
跨文化沟通中的障碍(常考)
解决跨文化沟通障碍的办法
重点四：有效沟通的要素及其过程
（三）有效沟通的目标
第二节　沟通的方法与技巧
第三节　横向沟通和纵向沟通
重点三：危机沟通
选择题
思考题
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