秘书人际关系与处理技巧讲义(PPT 96页)

如何建立圆通的人际关系。
如何建立自己的交际圈。
怎样正确处理与领导的关系。
怎样处理与副职领导的关系。
如何与异性上司交往。
如何处理与同事的关系。
如何处理与下属员工的关系。
人 际 关 系
教  学  重  点
案  例 一
案例二
曾仕强谈人际关系
曾仕强（“中国式管理之父”）谈人际关系
曾仕强谈人际关系
秘书人际关系与处理技巧
秘书的人际关系
二、秘书人际关系的内容
秘书人际关系的特征
三、秘书人际关系的类型
1.和谐型
2.淡漠型
3.紧张型
案例1分析
在不和谐的人际关系环境里，秘书应注意：
案例：秘书该听谁的
王秘书应当怎么办?有以下选择
四、处理好人际关系的意义
人际关系----一生的需要
五、秘书人际关系和谐的表现
第二部分  培养健康的心理，克服认知偏差
二、克服交往中的认知偏差
三、纠正交往中的心理偏差
四、排除交往中的心理障碍
五、人际吸引的条件
（一）情境因素
（二）个人特质
（三）相似或互补
第三部分  处理人际关系的基本原则
第四部分  处理人际关系的基本方法
案例 2 分析
简析：自信----我的地盘我作主
案例：自信----我的地盘我作主
第五部分  处理人际关系应具备的能力
秘书处理人际关系应具备的能力
第六部分  处理人际关系的技巧
第二章  秘书与领导关系与处理技巧
第二章  秘书与领导的关系与处理技巧
三、秘书在领导活动过程中的位置
四、秘书与领导关系的实质
实现工作目标中的同事关系
工作职能上的上下级主辅关系
工作过程上的服务关系
工作沟通上的双向交流关系
工作绩效上的一体关系       
五、秘书与领导的相互影响
领导对秘书影响的心理依据
领导对秘书影响的主要方式
案例：“河北第一秘” 李真的蜕变【分析】
第二节  秘书与上司关系的处理
一、了解上司的范围
二、了解上司的途径
三、让上司了解自己
四、正确对待上司的“毛病”
五、与新上司的关系
六、与“霸道”型上司相处
七、与“婆婆”型上司相处
八、注意不“越位”
五、执行指令与服从指令
六、请示与汇报工作
2、汇报的方法
第三节 给上司提建议
三、提建议时应注意的问题
四、提建议之后要注意的问题。
第五节 当工作出现失误时
二、失误后必须主动道歉

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