市场营销管理职位工作手册(DOC 182页)

第一章  市场营销部职责描述
1.市场营销部工作职责一览表
2.营销总监岗位工作职责
3.市场经理岗位工作职责
4.销售经理岗位工作职责
5.客服经理岗位工作职责
6.区域销售经理岗位工作职责
7.市场策划主管岗位工作职责
8.公共关系主管岗位工作职责
9.促销主管岗位工作职责
10.销售主管岗位工作职责
11.客户关系主管岗位工作职责
12.市场调研员岗位工作职责
13.市场策划员岗位工作职责
14.促销专员岗位工作职责
15.销售专员岗位工作职责
第二章  市场营销部组织管理
1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图
2.市场营销组织管理工具表单
（1）销售系统确定计划表
（2）地区销售人员配备表
第三章  营销战略与计划
1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图
2.营销战略与计划管理工具表单
（1）企业年销售目标预测表
（2）月度商品销售额计划表
（3）单位/客户别销售计划表
（4）产品区域市场销售计划表
（5）按人员细分的销售目标表
（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表
（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表
（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表
3.营销战略与计划管理工作流程
（1）销售计划制订工作流程
（2）营销策略制订、审批流程
（3）营销环境机会评价流程
4.销售预算管理工具表单
（1）销售费用预算表
（2）营销费用预算表
5.销售预算管理工作流程
（1）销售预算编制管理流程
（2）零基预算法预算编制流程
第四章  市场调研
1.市场调研工作目标与工作事项关联图
2.营销调研的工具表单
（1）市场总容量调查估计表
（2）市场绝对占有率分析表
（3）市场相对占有率分析表
（4）新商品销路调查分析表
（5）经销商信用程度调查表
（6）营销管理工作调查表
（7）销售管理工作调查表
（8）竞争品牌市场调查表
3.营销调研工作流程
（1）营销调研管理流程
（2）实地调研实施流程
（3）调查问卷设计流程
第五章  市场预测与决策
1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图
2.市场预测工具表单
（1）年度销售预测表
（2）未来三年销售预测表
3.市场预测工作流程
（1）市场预测工作流程
（2）销售预测工作流程
4.市场决策工作流程
第六章  市场细分与市场定位
1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图
2.市场细分工具表单
（1）竞争分析作业表
（2）机会分析作业表
（3）市场细分作业表
3.市场细分工作流程
4.选择目标市场工具表单
（1）目标市场特征调查分析表
（2）目标市场需求满足程度分析表
5.选择目标市场工作流程
6.与竞争对手产品对比分析表
7.市场定位流程
（1）市场定位工作流程
（2）市场再定位流程
第七章  产品品牌与包装管理
1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图
2.产品管理工具表单
（1）产品决策作业表
（2）产品市场分析表
（3）新产品开发计划表
3.产品管理工作流程
（1）新产品开发管理流程
（2）新产品上市管理流程
4.品牌管理工作工具表单
（1）品牌形象分析表
（2）产品品牌评估表
（3）品牌维护计划表
（4）品牌生命力调查表
5.品牌管理工作流程
（1）品牌定位流程
（2）品牌管理流程
6.包装管理工具表单
（1）包装使用表
（2）产品包装表
第八章  定价管理
1.定价管理工作目标与工作事项关联图
2.定价管理工具表单
（1）价格决策作业表
（2）竞品价格调查表
（3）成本估价单
（4）产品定价分析表
（5）产品降价申请表
（6）产品价格变动记录表
（7）产品价格变动分析表
3.定价管理工作流程
（1）产品定价管理流程
（2）产品价格调整流程
第九章  销售管理
1.销售管理工作目标与工作事项关联图
2.客户开发工具表单
（1）周行动计划表
（2）客户访问步骤表
（3）客户开发记录表
（4）重点客户开发计划表
（5）客户访问实情日报表
（6）销售效率分析报告表
3.客户开发工作流程
（1）大客户开发工作流程
（2）经销商开发管理流程
（3）客户拜访管理工作流程
4.订货管理工作模板
5.订货管理工具表单
（1）订货单
（2）订货明细表
（3）订货登记表
（4）订货统计表
6.订货管理工作流程
（1）客户订货工作流程
（2）销售合同管理流程
7.发货管理工具表单
（1）商品发货单
（2）发货明细表
（3）发货月报表
（4）发货汇总表
（5）退货申请单
8.发货管理工作流程
（1）发货工作流程
（2）调货工作流程
（3）退货工作流程
9.催款通知书模板
10.回款管理工具表单
（1）回款计划书
（2）收款通知单
（3）回款明细统计表
（4）客户回款月报表
（5）货款回收分析表
（6）应收账款年度分析表
11.回款管理工作流程
（1）销售回款工作流程
（2）预付款结算流程
（3）问题账款处理流程
12.销售费用控制细则模板
13.销售费用控制管理工作流程
（1）销售费用管理流程
（2）销售费用预算控制工作流程
14.销售提成管理工具表单
（1）销售业绩统计表
（2）销售提成申请表
15.销售提成管理工作流程
16.销售考核管理工作模板
（1）销售考核管理制度模板
（2）销售人员绩效考核方案模板
17.销售考核管理工具表单
（1）销售经理月度考核表
（2）市场主管月度考核表
（3）客户主管月度考核表
（4）区域经理月度考核表
18.销售考核管理工作流程
（1）销售人员考核流程
（2）促销奖惩工作流程
第十章  促销管理
1.促销管理工作目标与工作事项关联图
2.促销与促销组合管理工具表单
（1）促销工作计划表
（2）促销活动计划书
（3）促销决策作业表
（4）促销成本分析表
（5）促销活动效果反馈表
（6）重点经销店促销方案表
（7）促销活动执行方案传阅表
3.促销与促销组合管理工作流程
（1）促销计划制订管理流程
（2）促销活动实施管理流程
4.户外广告管理细则模板
5.广告管理工具表单
（1）广告费用预算表
（2）广告预算分配表
（3）广告媒介评价表
（4）广告费用月度报告单
（5）广告效果测试评价表
6.广告管理工作流程
（1）广告策划工作流程
（2）广告预算编制流程
（3）广告媒体选择流程
7.公共关系管理工作流程
（1）公关活动策划流程
（2）公共关系管理流程
8.人员推销管理工具表单
（1）推销管理表
（2）推销员日报
9.人员推销管理工作流程
（1）人员推销方案设计流程
（2）人员有效推销工作流程
10.营业推广管理工具表单
（1）赠品领取登记表
（2）赠品发放统计表
（3）门店赠品回收表
11.营业推广管理工作流程
第十一章  客户管理
1.客户管理工作目标与工作事项关联图
2.客户管理工具表单
（1）客户资料表
（2）客户信用评定表
（3）信用额度变更表
（4）客户增减分析表
（5）客户投诉记录卡
（6）投诉处理报告单
（7）客诉登记追踪表
3.客户管理工作流程
（1）客户管理分析流程
（2）客户访问工作流程
（3）客户接待工作流程
（4）客户投诉处理流程
（5）全程信用管理流程
（6）售后服务管理流程
第十二章  营销控制
1.营销控制工作目标与工作事项关联图
2.营销控制管理工具表单
（1）营销效益评价表
（2）营销审计记录表
（3）营销审计报告书
3.营销控制管理工作流程
（1）营销控制工作流程
（2）营销审计工作流程
第十三章  营销渠道管理
1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图
2.营销渠道管理工具表单
（1）代理商申请表
（2）经销商资料卡
（3）营销渠道开发规划表
（4）渠道成员业绩统计表
3.营销渠道管理工作流程
（1）营销渠道设计流程
（2）渠道成员管理流程
第十四章  市场营销信息系统
1.市场营销信息系统管理工作目标与工作事项关联图
2.市场营销信息系统管理工具表单
（1）市场信息报告表
（2）店铺情报汇总表
（3）企业信息来源分析表
（4）负面情报分析改善表
（5）营业状况情报报告书
3.市场营销信息系统管理工作流程
（1）营销信息系统建立流程
（2）市场信息传递管理流程
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