秘书心理学应用实务教材(PPT 279页)

秘书心理学应用实务
课程目标：
项目一秘书的角色认知与定位
教学设计
活动体验●星球定位
活动小结
任务一秘书的角色认知
情景案例导入
案例思考
案例启示
本节技术要点
一、什么是角色
角色理论
想一想
“角色”所关联的核心内容
二、角色相关规律
案例：失意的他和她
案例点评
结论
如何把握角企业管理境？
如何把握角色规则？
（二）自觉的角色、不自觉的角色及其行为
1、自觉的角色状态
2、不自觉的角色状态
角色自觉性关键点
情景案例分析
小结
三、秘书的角色认知
讨论：
（一）认识秘书的角色
（二）秘书的角色地位
（三）秘书的角色作用
（四）秘书的多重角色
（五）秘书的职业化
欣赏视频，感知角色认知
任务二秘书的角色定位
一、秘书角色定位的概念
二、秘书角色定位过程
（一）角色知觉
实践指南
（二）秘书角色的初始定位
1、秘书人员自身实际
2、工作情境
小资料：罗森塔尔效应
（三）秘书的角色冲突
角色冲突的类型
秘书角色冲突的类型
（四）秘书的角色再知觉
1、时间因素
2、情境因素
3、个体因素
（五）秘书角色再定位
想一想：
三、秘书角色的科学定位策略
（一）定位过程掌控策略
1、角色准备阶段
2、角色初始阶段
指南：
3、角色成长阶段
4、角色成熟阶段
（二）情境掌控策略
（二）自我修炼策略
四、秘书角色到位
秘书角色到位必须避免的错误
1、角色缺位
2、角色越位
3、角色离位
活动情境
活动准备
活动步骤
实训总结与提炼
项目二秘书的知识与能力管理
教学内容
任务一秘书的知识结构
案例导入
一、秘书的知识结构
1、秘书知识结构的概念
2、秘书知识结构的特点
3、秘书知识结构的构成
二、秘书的知识管理
任务二秘书的能力结构
一、秘书的能力结构
二、秘书能力结构的构成
（一）一般能力（基础能力）
1、注意力
2、观察力
3、记忆力（受欢迎）
4、想象力
5、思维力
6、创造力
（二）业务能力（核心能力）
秘书应具备的业务能力
（三）特殊能力
三、优化秘书的能力结构
1、确定角色，找准能力
2、对照自身，确定目标
3、给予规划，实践渗透
4、逐日调整，完善结构
实训考核提示
项目三秘书的个性管理
任务一秘书的个性心理特征
任务导入
任务分析
本节知识点
活动体验●我的核桃
活动分享●我的核桃
一、个性概述
（一）个性的含义及结构
（二）个性的形成与发展
影响个性形成与发展的因素
二、秘书的个性心理特征
1、秘书的气质
1）气质的概念
2）气质类型
①气质类型及气质特征
②气质类型与适宜工作
3）秘书的气质与秘书工作
胆汁质类型的秘书
多血质类型的秘书
黏液质类型的秘书
抑郁质类型的秘书
小结
2、秘书的性格
1）性格的概念
性格的类型
2）性格与气质的关系
气质和性格的区别
性格与气质的联系
3、秘书适配的个性
卡特尔16种个性因素
秘书工作的个性因素组合
任务实施
实务训练
任务二秘书的个性调适
本节知识点
一、塑造个性的一般步骤与方法
（一）认识自我
练一练：
（二）悦纳自我
讨论：
（三）塑造自我
项目四秘书的工作激励
任务一秘书的需要与动机
任务思考
一、需要与动机概述
案例分析
（一）需要概述
（二）动机概述
2、动机的种类
3、动机与行为
（三）需要与动机的关系
二、秘书的需要与动机
（一）秘书的工作需要
（二）秘书的工作动机
小资料
一、价值观概述
1、价值观的概念
2、价值观的作用
价值观解决分歧与冲突
3、价值观的类型
心理活动：拥有与丧失
二、秘书的工作价值观
1、秘书的工作价值观多元化
2、秘书价值观的模糊与错位
3、合理定位秘书价值观
4、秘书应有的价值观
5、工作价值观的调整与修正
非理性信念的三个特征
训练：
任务三秘书的自我激励
一、激励概述
（一）激励的重要性
（二）激励的方式
常见的几种激励理论
（三）自我激励
1、自我激励的作用
2、自我激励的模式
阅读资料一：
二、秘书自我激励的策略
项目五秘书的人际关系管理
任务一秘书的人际交往
实务训练/情境演练
任务二秘书的人际关系处理
技能训练：具体情境下的人际关系处理
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