情绪沟通培训讲义(PPT 86页)

沟通分析理论
第一章沟通过程案例
案例
对自已及对他人的期望
信任包容力
关注计划之倾向
关注产品而非过程之倾向
优秀团队沟通特征
沟通的效果
满足人的自尊心给人以认同感使人得到继续说下去的鼓励
前言故事
Attempt:回应—情绪的“扳道器”
如何避免情绪化？
进入对方频道
沟通中的大智慧与小知慧
激烈言行
心理防卫:常见威协
心理防卫:现象
怎样才能说服上司呢？
与上司保持同步
与上司意见不一致怎么办
“我们讨厌你”
如何建立信任
信任，协作

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