沟通培训资料(DOC 28页)

内容摘要
第一章 树立良好的信用形象
你不必说出所有真相，但一定要保证自己所说的都是实话。——曼恩
如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法弥补。——佚名
要诀1：善于发现自己与他人的共同点。
人们喜欢与自己相像的人，信任自己喜欢的人。因此，在与人相处时，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭、背景、个人特长、职业、目标及价值观等方面的共同点，并设法强调他们。
要诀2：表达对别人的关怀。
从情感角度来说，人们倾向于信任那些对自己表示关心的人。
要诀3：表达良好的合作意愿。
人们能原谅你的平庸的办事能力，但不能原谅你不把他当回事。
要诀4：保持言行一致。
要诀5：展示你的能力与水平。
要诀6：只说正确的话。
没有人愿意说错话，人们说错话是因为不知道那是错的。如果你不能肯定自己的话是正确的，那么最好同时给出消息来源，即使是那些不重要的信息。否则，积小错成大错，你的个人信用度会大打折扣。
要诀7：不懂事说不懂。
千万不要装懂，即使是在下级或晚辈面前，不懂装懂也是最不好的毛病。因此，当你回答说“知道”时，一定要三思。
要诀8：说话要完整。
谎言与“半截话”之间并没有太大的距离，话只讲一半很容易使人误解。
要诀9：注意“现时性”。
放弃那些过时的数据与观点，最好的方法是重新收集新的资讯。
要诀10：观念要清楚。
有时我们对一件事物的了解越清楚，越是难给予清晰的解释。

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