有效沟通从心做起管理沟通的道法术(PPT 63页)

主要内容
一、道  (心态)
（一）感恩的心态
（二）宽容的心态
学会宽容
莫生气
宽心谣 （赵朴初先生九十二岁时所作）
（三）合作的心态
人生“三看”茅塞顿开
写给儿子的信
联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：
换位心态的积极作用：
基蒂·洛克概括了换位思考的6个要点
二、法  (方法)
知彼
气质风格模式
分析型
支配型
和蔼型
表现型
要善于与不同品性的人打交道
（二）有效表达
（三）有效表达
中层干部要善于倾听员工的心声
三、术  (技  巧)
身体语言及其典型含义

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