工作计划营运部(PPT 131页)

主要内容
在工作中遇到困难和压力,将怎样应对
职业规划生涯与目标
自我激励的真言：
导购服务规范
服 务 理 念
服务的基本原则
我们的工作意义
我们的工作职责
营业员的定义
营业员肩负的双重责任
导购员的座右铭
优秀导购员具备的三个条件
保持良好的形象？
注意自己工作场所的环境？
不断丰富商品的专业知识？
销 售 概 念
顾客期望？
我们服务的目标
销售心态
保持身心健康
店铺销售三大“乐章”
第一乐章：售前服务
售 中 服 务
第一曲：“爱你在心口难开”—寒暄
第二曲：“用爱将心偷”—了解对方背景
金牌导购员八大销售技巧
一、如何向顾客推销利益、推销要点、FAB法
客户如何做出购买决定?
推销要点：
FAB推销法：
FAB法四项注意：
二、针对“价格高的异议处理”六项策略；
三、语言介绍商品的9种方法
1）讲故事
2）用例证
3）用数字说话
4) 比喻
5）富兰克林说服法
6）特点归纳法
7）ABCD介绍法
8)  形象描绘产品利益
9）导购员介绍产品时的说话技巧
成交时机到了
四、成交十法
2） 假设成交法：
3） 选择成交法：
4） 小点成交法
5） 三步成交法
6） 推荐一物法：
7） 消去法：
8） 动作诉求法：
9）感性诉求法：
10）最后机会成交法：
五、培养关联商品的销售意识
关联式销售的方法：
导购员应注意：
需强调三忌：
六、不同类型的顾客特征与应对策略
七、如何将商品的缺点转化为优点
八、3F法及平息顾客不满的六大步骤
导购员处理顾客不满的六个方面内容：
导购员要注意：

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