西安兵工企业培训效果的行为层评估指标研究(PDF 79页)

内容摘要
1．前言
国际标准化组织(ISO)在1999年12月15日颁布的企业培训质量管理标准(IS010015)
中提出，培训是一个系统，而培训的绩效评估是其中很重要的一个环节。企业培训的绩效评
估是企业培训的一个重要环节，它研究的是培训方案是否达到培训的目标，评价培训方案是
否有价值，判断培训工作给企业带来的全部效益，培训的重点是否和培训的需要相一致。总
之，科学的培训绩效评估能为决策提供所需的信息、能提供比较判断的依据，从许多评估得
到的积累结果可以判断在特定的环境和不同条件下何种培训方案最有效；可以了解培训目标
是否实现以及改进工作，提升培训质量，增强培训绩效等。
在西方发达国家，企业培训的绩效评估做的也不够完善。比如美国企业，往往也难以精
确评估培训绩效，从美国培训与发展协会(ASTD)的调查结果来看，只有13％的公司会评
估培训对提升工作绩效的效益，而大部分美国公司对于培训绩效的衡量仍然停留在以培训人
次数、时数、经费执行率为评估指标的低级阶段，培训成为决策层对改善员工工作绩效的一
种心理安慰【l】。美国学者对10个国家的100个组织进行调查，结果是大多数企业通过学员
对培训的满意度进行评估，62％的企业通过学员学习收获分析进行评估，50％的企业通过员工
工作绩效进行评估，只有30％的企业通过企业绩效进行评估IZJ。
在我们国内，现代企业培训的发展历史还不足10年，而且在国内培训及相关配套要素
不健全，整体培训服务水平较低的情况下，要想获得快速平稳的培训投资回报，并且对这一
投资回报进行科学的评估，的确还需要靠培训的外部软硬件环境的改善来保障。目前我国很
多企业决策者们都已经认识到，培训已日益成为企业一项日常的经营策略之一，培训不再简
单地被视为一种福利化的手段，而是开发人力资源的重要途径及提升企业竞争优势的一项重
要投资活动【31
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