企业员工培训的理论与实践研究(PDF 70页)

内容摘要
第一章导论
一、研究企业培训的意义
21世纪，我们进入了～个以知识为基石，依据一系列崭新游戏规则运行的
知识经济时代。当前企业面临三种竞争性挑战：全球化挑战、质量挑战和高绩
效工作系统挑战。在这样的经济环境中，“不确定性是唯一可确定的因素”，如
何获取并保持企业竞争优势，已成为当下企业关注的重要课题。
(一)研究企业员工培训是经济全球化挑战的客观需要
我们正处在全球化的进程中。企业要想在全球化的市场环境中生存，不仪要
抵御外国公司到本国来争取市场、争夺资源的尝试，同时还必须主动到国际市
场上竞争。企业不仅需要保护自己的国内市场免遭国际竞争者的侵入，同时还
必须将自己的经营空间覆盖到整个国际市场。经济全球化将是一个持续不断的
挑战。为了迎接这些挑战，企业必须通过自己的经营管理实践来改善自己的国
际竞争力。通过对员工的培训，可以确保员工为适应全球化竞争做好准备，增
强组织的应变能力。
(二)研究企业员工培训是顾客对产品质量挑战要求的需要
企业要满足顾客对高质量的产品和服务的需求，首先要知道顾客心目中的高
质量的标准。但是，对于质量，并不存在统一的标准。培训可以教给员工统计
过程控制和其它一些与质量有关的技巧，使他们可以将其应用到产品质量的提
高上，而不是在产品或服务到了顾客手上后再进行维修，这样公司可以从容面
对质量挑战。全面质量管理被定义为一种依靠生产者和管理者双方的才能来不
断提高质量和生产效率的合作运行方式。在大多数企业，质量培训是实施全面
质量管理的先决条件。通过培训，在员工中建立了一种有关服务质量的思想，
并且提供了一套通用的概念。培训还提供了分析和把握改进机会、强化团队效
益、管理客户关系所必需的技能。这些计划就要求必须针对全面质量管理的理
念、方法以及其它一些保证质量的技能来对所有的员工进行广泛的培训。
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