英菲尼迪CS与ES关系培训(PDF 29页)

目录
CS是什么
CS为什么重要
提高CS之我见
CS与ES
如何提高ES
小结

 

 

内容摘要
什么是CSCSCSCS
CS即客户满意度。
CS分为服务满意度（CSI）和销售满意度（SSI）
两个纬度，其中SSI主要通过销售过程中的接待、
展厅布置等过程实现，是客户满意度的最初指
标。销售部在工作的过程中，必须按照厂方的
规范要求，力求做到客户满意，为后续的CSI完
成创造条件。如果说SSI是一个短期的行为的
话，那么CSI就是一个长期的维持过程，只有通
过销售店的不断维持才可以达到。
一个完美的CSCSCSCS包括
1、客户满意度；
2、客户忠诚度；
3、客户推荐度；
4、客户的二次购买。
CSCSCSCS为什么重要
CS的高低，将影响到我们的企业品牌（集团）和
产品品牌（Infiniti)形象，以及经销店自己(云
南中汽英菲尼迪）的企业形象。
CS是企业生存和发展的基础。客户满意度高，我
们就能赢得客户的信任，客户就愿意购买我们的
产品，接受我们的服务，比如：买车、加装精品、
维修保养、再买车等。而且还可能向亲友、同事
传播，介绍他们来店消费，为企业带来更多的新
客户。

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