这样沟通最有效培训资料(PDF 29页)

目    录
第1章　建立自己的可信度  1
第2章　一对一交谈 7
第3章　重视闲谈 53
第4章　说服人们接受你的思维方式：具有说服力 73
第5章　在会议中坚持主见，在工作中通力合作 99
第6章　认真聆听，直到你真正听懂  115
第7章　在不打扰对方的前提下提出恰当的问题  127
第8章　通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话 139
第9章　在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息 149
第10章　得体地道歉和接受道歉  155
第11章　在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评  161
第12章　除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素  173
第13章　提供对其他人有用的建议或指导  183
第14章　获得有帮助的建议或指导  189
第15章　通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家  195
第16章　在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾  211
第17章　在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突  229
第18章　回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害  233
第19章　赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力  241
第20章　向他人授权并做出指导，避免遗漏任何方面   249
第21章　尽可能减少男女之间的闲谈  257
第22章　打破文化隔阂  275
第23章　保持肢体语言和口头语言的同步性  283
第24章　通过社交媒介在网上展示自己  291
第25章　沟通常见的礼节：礼仪是很重要的  301
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