有效沟通之与上司同事下属培训(PPT 63页)

主要内容
来自上司的障碍
来自中层管理者自身的障碍
与上司沟通的形式1：接受指示
与上司沟通的形式2：汇报
向上级汇报的要点
与上司沟通的形式3：商讨问题
中层管理者首先首先抛出问题时
与上司沟通的形式4：表示不同意见
回顾:  与上司沟通
水平沟通
水平沟通为什么难
水平沟通的3种形式：退缩、侵略、积极
水平沟通中的退缩方式
退缩行为的出发点
退缩行为的特点
沟通中的侵略方式
侵略型的言辞特点
水平沟通的积极方式
积极行为的基本出发点
在沟通中表现积极的人经常使用的语言1/2
在沟通中表现积极的人经常使用的语言2/2
如何积极地沟通
积极地表明不同意见，否则：
回顾：水平沟通
作业（400-600字）
与下属沟通
中层管理者存在的沟通障碍
下属在沟通中存在的障碍
与下属沟通方式之一：下达命令
与下属沟通方式之二：听取汇报
如何与下属商讨问题？
与下属沟通方之四：推销建议
与下属沟通方之四：推销建议
陈述特性和利益(F&B)
如何向下属推销建议当你推销建议时，下属可能有4种态度：
第一种：处理认同
第二种：处理不关心
第三种：处理怀疑
对待真的怀疑的处理办法
处理假的怀疑
处理隐蔽的怀疑
处理误解
处理真的反对

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