医患沟通培训课件(PPT 51页)

主要内容
什么是沟通？
沟通的定义
沟通的分类(信息载体的异同)
沟通的重要性
医患沟通的重要性
福冈宣言
医生的新定义
交流为医者不可或缺
交流与诊断--
交流与治疗--
矛盾发生于医疗服务的任一环节
医患矛盾引发系列惨案
交流与防范医疗纠纷--
沟通重要原则
有效沟通
语言沟通技巧
开放式的提问
倾听别人说话的目的：
有效的口头沟通技巧--让对方觉得自己很重要
口头沟通的优点
语言与总印象原理
肢体语言比语言更可信
非语言沟通技巧
恰当运用非言语沟通技巧
笑
“笑是两人间最短的距离”
不要忽略你的形象
有效的肢体语言沟通
交谈的技巧(SOFTEN)
哈佛100年调查
缩短医患距离
出现问题时，患者的分类
正确认识病人的抱怨
面对不满时的沟通原则
成败全在开头的几句话(在沟通中赢得患者及其家属心的技巧)
复杂问题-简单原则
入院时沟通
病情变化时的沟通
手术前沟通
手术后沟通
查房时沟通
出院时沟通

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