导购员职业技能培训内容(PPT 46页)

内容摘要
导购员职业技能培训内容
一、培训导购员的重要意义
1、培训导购员是市场竞争的形势要求
2、培训导购员是提高竞争力的必要措施
意义：导购员肩负企业、经销商、顾客三方面的利益，是商品流动战线上的前线战士，是企业、商家的形象代表，是市场竞争中成败存亡的重要因素。
二、导购员的个人修养及素质
1、仪表 ：发型、化妆、服装
2、表情举止 ：第一要素：眼神     第二要素：微笑
3、极具亲和力：亲和力是人与人之间信息、情感沟通、交流的一种能力。只有    让人觉得可亲、可信，顾客才会接受你的意见、服务，才会成交买卖
4、头脑灵活，机智应变
5、乐观、自信、幽默
三、导购员应具备的基本知识
1、公司的基本情况 :如规模、实力、行业地位、声誉、荣誉、历史、现状、未来、公司领导;

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