华为联络中心渠道培训课程-互联网联络服务产品 (PDF 28页)

主要内容
通信与社交媒体渠道
社交媒体发展预测渠道
联络中心发展趋势——客户中心
华为eSpace联络中心多媒体渠道融合
统一的多媒体接入网关
华为eSpace ICS功能模块
ICS（Internet Contact Service）产品介绍
典型功能和应用场景
多媒体业务媒体属性列表
在线客服架构
在线客服功能
在线客服功能截图
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