ktv清包流程及注意事项培训资料(DOC 14页)

内容摘要
第一节准备之用具
蓝桶------大或小（根据包厢之大小或点餐数量之多少）
抹布------保持洁净不油粘腻的干、湿抹布各一块
烟灰缸------保持洁净、干燥、有破损或裂痕不可使用
刮刀------短刮刀（长刮刀）干净整洁
扫把簸箕------干净不油腻
第二节清包注意事项
1、客人尚未离场前，不可拿著清包用具在门口等，会非常不礼貌。
这时可将清包工具放置于就近的转接站内，待客人离场后再迅速进入。
2、待客人全部离场后，进入包厢应先将包厢电灯电源打开，仔细检查包厢内的资产设备是否遭损坏或损失，发现遗失或损坏时，应尽速告知楼面干部并将空调风量调至最大。
注：一定要查话筒音量。如果无声音的状况，需按照MIC无声时机具检查方法进行检查。
3、留意客人是否有物品遗留，若有则立即通知组长。
*客人未离开部门----通知干部，并且由干部将该遗失物送至客人面前，（确
认其物品为该客人的），交还给客人后迅速回至楼面。
*客人已离开部门----通知干部后，将该物品送至总机或主管办公室，做登
记及管理，楼面人员应在遗失物品登记本上注记包厢号码、拾获日期及时间、拾获人及遗失物品名。
4、清包厢用具不可放在沙发上，以防弄湿沙发，造成损坏。
5、如包厢内物品<六合一，旋转立牌等>有损坏，马上报备干部。
6、仔细检查包厢内机具有否短缺、损坏或不良。

..............................