派件异常处理及操作培训(PPT 37页)

内容摘要
目 的：
1、针对可能在收派员在操作过程中，可能出现的状况做统一
的操作要求，体现公司的统一性。
2、通过标准化的操作，向客户形现公司的精神风貌，提升公
司的形象。
3、向客户体现聚信快运的收取快件的服务标准，达到宣传公
司的目的
一、流程描述
操作环节：收派员派件异常情况处理流程
责任人：收派员
任务名称：破损快件的处理办法
1、客户检查快件，发现外包装破损
1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户
愿意签收并且不追究责任，做正常派件
2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问
题的意见
收派员上报客服部，描述快件破损的情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、
是否有易碎贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户的处理意见反馈客服部，
由客服部跟进处理
客户未签收的，需将快件带回办事处进行拍照登记
客户已签收的，由办事处负责人至客户处对破损快件进行拍照登记

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