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洗浴中心培训纲要(DOC 59页)

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企业培训
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洗浴中心,培训纲要
洗浴中心培训纲要(DOC 59页)内容简介
内容摘要
企 业 文 化
管理思想:
我们努力探索和树立“以人为本”和“宾客至上,质量第一”的管理思想,人的管理是企业管理中最重要的管理之一,一切管理工作必须以人为中心,以提高人的素质、调动人的积极性、主动性和创造性、做好人的工作为根本,以“宾客至上,质量第一”为宗旨,开展经营活动。
企业理念
1,服务宗旨:顾客是上帝,全心全意为上帝提供最佳服务。
2,企业精神:开拓进取,求实创新,团结敬业。
3,服务标准:热情、周到、自然、快捷。
4,企业哲学:顾客至上,恪守信誉,热情服务。
5,企业传统:厉行节约,弘扬一度电、一粒米、一支笔、
 一滴水的过日子精神。
6,人才观念:不一定是最好的,但一定要最有发展的。
7,公司作风:和睦、严谨、勤俭、公德、礼节。
8,公司口号:“团结一致,共创辉煌”
服务员应具备的基本素质
1,热爱本职,吃苦耐劳;       2,一视同仁,不卑不亢;
3,钻研业务,热情服务;       4,办事诚实,细致周到;
5,五官端正,身体健康;       6,仪表庄重,举止大方;
7,言谈礼貌,和蔼可亲;       8,观察敏锐,应变及时;
9,遵章守纪,关心集体;      10,规范操作,保守机密。

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