沟通的基本原理(PPT 52页)

主要内容
9.1沟通的基本原理
9.1.1沟通的功能
9.1.2沟通的过程
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沟通方式
9.1.3沟通的类别
工具式沟通和满足需要的沟通
下行沟通、上行沟通及平行沟通
口头沟通、书面沟通、非言语沟通
单向沟通与双向沟通
9.2人际沟通和组织沟通
9.2.1人际沟通
9.2.2组织沟通
1、正式沟通
1、正式沟通网络
个案9-2一对多的轮式沟通
正式沟通网络
2．非正式沟通网络
3．电子沟通
9.3有效沟通的障碍及其克服
9.3.1有效沟通的障碍
1．个人因素
2．人际因素
3．结构因素
4．技术因素
9.3.2如何克服沟通障碍
9.4有关沟通的当前问题
个案9-3沟通中的跨文化问题
跨文化沟通与管理的经验
9.4.2异性沟通障碍
曾仕强”做人十要”
本章复习思考题

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