淘宝网店培训(DOC 56页)

主要内容
一、网店客服的基本概念
二、网店客服的分类
三、网店客服的重要作用和意义
四、对网店客服的基本要求
五、网店客服应具备的基本素质
六、营销类网店客服应具备的基本能力
七、网店客服需具备的相关知识
八、网店客服沟通技巧
九、网店客服工作技巧
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