鞋类商品培训(PPT 44页)

主要内容
鞋类营业员商品知识
一、 鞋类营业员服务技能规范
（一）、服务工具配备
（二）特色服务工具配备
（三）、商品出样要求
（四）、服务规范
（五）、基本技能要求
（六）、岗位个性要求
二、鞋类的商品知识
（一）、鞋的分类
（二）皮鞋的规格
（三）鞋的皮料分类
鞋的基本常识
（四）、皮鞋的质量标准
（五）皮鞋的相关知识
（一）什么是鞋类“三包”？
（二）、不同价格皮鞋的三包时间有何区别？
（四）、三包的包修范围是什么？
（五）、三包的包换范围是什么？
（六）、三包的包退范围是什么？
（七）、修理鞋中出现哪些情况可以包换，包退？
（八）、哪些情况下不执行“三包”规定？
（九）、鞋子穿了内里掉色的原因是什么？
观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运；命运决定人生。

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