营业员服务理念与工作流程(PPT 62页)

主要内容
营业员服务理念与工作流程
导购的重要性
导购的工作使命
导购的工作职责
你是否具备以下能力？有打√，无打╳。
导购的自信
顾客购买的五个阶段
导购技巧的MONEY法则
顾客购买产品心理步骤
推销法则
成功推销5步骤
第一步：初步接触(Approach
接触的时机
接触的方法：
接近顾客5S原则
迎接时注意
在接触顾客时
谁是你的顾客？
如何辨别真假顾客：
第2步：了解需求（Know The Need)
了解需求的目的：
你了解你的顾客吗？
把握购买动机
询问法
漏斗技巧
倾听法
你是听话的高手吗？
第3步：产品介绍(Presentation)
产品介绍的技巧
产品介绍的误区：
产品介绍的注意点
第4步：达成销售(Closing)
没有达成的原因：
如何辨别购买信号
异议处理的态度
异议的种类
异议产生的原因
处理异议的技巧
达成销售的技巧
达成销售的注意点
连带销售
第5步：售后服务
售后服务的目的
售后服务的内容
投诉处理的程序
投诉处理的注意事项
顾客在抱怨什么？
有期望才有抱怨:
顾客满意的指标
注意：

..............................