导游员、讲解员培训(PPT 46页)

主要内容
一、讲解概述
二、讲解工作技巧
三、讲解员的语言要领
四、面向游客的讲解

 

 

一、讲解概述
导游工作
导游活动
导游讲解的作用
二、讲解工作技巧
讲解的目标
讲解的原则
解说技术之一说
（一）参与技术
（二）组织技术
（三）内容技术
（四）表达技术
解说技术之二说：主旨式解说
解说技术之三：来源于实践
讲解员的提醒：
三、讲解员的语言要领
讲解员的语言
口头语言要领
说话的技巧
肢体语言要领
礼貌用语
1.敬语
2.谦语
3.雅语
4.问候语
5.应答语
6.忌语
7.四声与四语
四、面向游客的讲解
景点服务流程
讲解员的服务对象
不同性格类型客人的接待
高龄游客的接待
儿童的接待
对特殊身份人士的接待
对宗教界人士的接待
对残疾游客的接待
谢 谢！

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