高效沟通技巧培训讲义(PPT 64页)

主要内容
21世纪人才最重要的五种基本能力
阳光的心态。
为什么沟而不通
沟通无定式！
什么是沟通？
沟通：
沟通是为了达成共识 ？说服对方 ？
“人”字游戏
认识同理心（Empathy）：
情感服务为不可或缺的一部分！
处理事情：
同理心沟通的“同频共振”：
同理心沟通等级:
人际交往的“魔术弹”
首轮效应
你知道别人如何给你的第一印象打分吗？
沟通要素技能——说
你的沟通对象对吗？
找对场合，说对话
用声的艺术
沟通的技巧
提意见的技巧：三文治原理
演讲能力同演讲次数成正比！
时间压力图
电子邮件沟通：
沟通要素技能——听
倾听的艺术：
请自我检查：自己是否经常~
倾 听 的 层 次
如何做一个好的聆听者：
提问技巧
沟通要素技能——反馈
如何有效地反馈
非语言表达
肢体语言具有强大作用！
非语言表达的要素
眼神的魅力
站立姿式
学会辨识身体语言：
积极的身体语言
全方位沟通——上行、下行、平行沟通
与上级沟通的误区
下对上沟通技巧
平行沟通技巧
上对下沟通技巧
人际沟通风格分析
内感官认知
解析沟通风格
沟通者誓言：

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