导购员培训课件(PPT 103页)

主要内容
什么是促销？
促销有哪几部分组成？
为什么称导购员？
“导购员”的定义是什么？ 
“导购员”代表什么角色？
“导购员”工作的两个误区是什么？
如何克服两个误区，正确认识“导购员”工作？
导购员最基本的素质是什么？
导购员的基本职责是什么？
导购员的专业知识有哪几类？
从导购员的工作内容来看可分几个服务阶段？
售前服务的内容是什么？
什么是“导购员”工作中的5S原则？
情绪不佳时，失去微笑怎么办？
“5S”中“速度”的含义是什么？
为什么说“诚恳”很重要？
“5S”中“灵巧”指的是哪些？
为什么说“研究”是基本功？
为什么说“导购员”在推销商品时，首先要推销自己？
导购员上岗前要注意几个环节？
什么是导购员不离身的六件东西？
为什么说导购员的仪表很重要？
在“导购员”的心理准备中为何说“热忱”是第一位的？
为什么有时“礼貌语言”说不出口 
为何将商场比作战场？
什么是销售要点的5W+1H?
什么是彩电促销理念？
进入商场的消费者由几种类型？
什么是“纯粹闲逛型”消费者的特征？
什么是“浏览商品型”消费者的特征？
什么是“确定目标型”消费者的特征？
为什么说发掘消费者的“购买动机”如发掘金矿一般？
消费者有几种购买动机？
什么是消费者的购买动机？
对浏览和收集阶段的消费者，导购员要注意什么？
对有兴趣的消费者应注意如何推销？
消费者在“联想”阶段应如何处理？
产生消费欲望的消费者有何表现？
在购买心理过程中为何将“权衡”放在“欲望”之后？
“信任”可以分为几类？
为何有时消费者会突然决定购买？
如何理解消费者实现购买后的“满足”？
影响消费者购买动机有几个因素？
什么是商品因素？
什么是媒介因素？
什么是经营因素？
什么是社会因素？
如何向消费者开口说第一句话？
促销语言基本原则有哪些？
在促销语言上有几类？
在促销语言上要注意什么？
遇到消费者目光冷漠或有不信任时该怎么办？
遇到消费者在商场内四处寻找时该怎么办？
当消费者长时间观看的商品后突然离开，该如何办?
对喜欢触摸商品的消费者怎么办？
做消费者的“生活顾问代表”有几个原则？
有时对消费者主动热情的说了很多话，但他们还是无动于衷，不感兴趣，该怎么办？
在推销中，消费者听了“产品优秀，只是价格高一些”后没有反应，怎么办？
有消费者对合资产品有疑虑怎么办？
什么是“组装品”？
消费者反感什么样的导购员？
有导购员说，晚上的消费者容易沟通，为什么？
消费者的购买信号是怎样产生的？
购买信号有几种表现？
如何正确向消费者提出购买建议？
什么是优质服务中的六满意？
为什么说展台前无小事？
建立消费者资料的重要性在哪里？
导购员的站立位置如何安排？
什么是消费者的期望？
什么是向消费者提供的实际服务？
如何使消费者满意？
在推销中，消费者提出反对意见的心理状态有几种？
对以反对意见为借口的消费者应如何服务?                   
如何接待有偏见的消费者？
如何接待有自我表现欲望的消费者？
如何接待以“反对”压价的消费者？
如何接待误解的消费者？
对恶意反对的消费者能不予理睬吗？
如何处理说“不”的消费者？
如何应对持有反对意见的消费者？
消费者的反对意见与持抱怨态度有何不同？
如何面对抱怨的消费者？
抱怨的消费者想得到什么？
如何面对消费者的抱怨态度？
如何解决消费者的抱怨？
在处理消费者抱怨中的禁用句主要有哪些？
过激推销的害处在哪里？
竞争对手有几种类型？
非价格竞争包括哪几类？
广告效果的基本特征是什么？
什么是现场促销活动？
现场促销活动的好处在哪里？
现场促销活动的特点是什么？
现场促销工作的流程是什么？
现场促销活动的目的是什么？
现场促销活动不尽人意的原因？
为什么对没有实现购买的消费者说的最后一句话与第一句话一样重要？
为什么说口碑很重要？

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