护患沟通讲义(PPT 31页)

主要内容
护士素质要求
专业素质
思想素质 （职业道德）
一、沟 通 的 定义
二、护患沟通的重要性
有效沟通的方向
沟通——倾听技巧
受人欢迎的诀窍
住院过程中常用沟通的模式
护患沟通法则
沟通之窗
面部表情
“黄金定律”
结束语

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