护患沟通技巧培训(PPT 51页)

主要内容
医院中存在的人际关系
现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）
和谐医患沟通模式
缺乏沟通是致命的
有效沟通的好处
患者的角色转换
据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。
护患沟通中最常用的语言
这些话你有没有（听人）讲过？
非语言沟通
特殊情况下的沟通技巧
与感觉有缺陷患者的沟通
与危重患者的沟通
发送者（护士）
提高护患沟通效果的技巧
没有关爱，就没有护理——天使的爱。

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