有一种魔力叫沟通培训讲义(PPT 49页)

主要内容
前言
第一章 
沟通从心开始，沟通以识人为先
透过眼神洞察内心世界
从面部表情判断对方的心理活动
通过言谈举止洞察他人心理秘密
从衣着打扮上看透人
第二章 
给人留下好印象，走好沟通第一步
初次见面要留下好印象
初次交谈是关键
第三章 
说话说在点上，沟通赢在嘴上
把话说到别人的心坎上
话要说得委婉一点  
第四章 
艺术地表达意见   让别人心悦诚服
用事实和道理让人心悦诚服
说服别人，攻心为上
说服别人需要讲究艺术
第五章 
反对意见经常有   包容退让不可无
遇到反对意见要应对有方
沉默可以缓解双方的言辞冲突
第六章 
工作需要好人缘   同事沟通和为贵
与同事开玩笑要把握好“度”
拥有好人缘要注意细节
善于领会领导意图露出“尖尖角”
领导批评时切忌“硬碰硬”
融洽关系需要与下属多沟通
批评下属要掌握好时机和方法
赞美别人话不在多
赞美别人要把握好分寸
让寒暄帮你打开人际交往的大门
选择别人最喜欢的交谈方式
巧用激将法 办事显奇功
与朋友不要亲密无间
碰到难缠的人别较真
运用幽默对他人进行劝导

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