沟通管理概述(PPT 32页)

主要内容
溝通管理與協調
沟通的定义:
沟通的类型:
口語溝通之利&弊
語言表達的技巧(一)
面談的要訣
會議溝通要領
文字書面溝通之利&弊
有效溝通的障礙
一﹑心理的障礙
二﹑地位形成的障礙
三﹑語意上的障礙
四﹑字義上的障礙
五﹑路線上的障礙
有效溝通運用的方式:
沟通前的准备
确认对方的需求
清楚而合适地阐述自己的观点
处理异议
有效沟通的四个原则&四大特点：
有效沟通的基础----信任
构成行为的两个基本要素
这两个因素在一起就形成了行为风格
分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人
顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人
衝突的原因
衝突的原因
如何面對衝突(一)
幹部如何面對衝突(二)

 

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