卓越绩效准则(PDF 51页)

目录
P 前言：组织简介
P.1 组织的概况
P.2 组织的现状
类目和条目 分值
1 领导 120
1.1高层领导70
1.2治理和社会责任50
2 战略策划85
2.1战略制定45
2.2战略实施40
3 以顾客为关注焦点85
3.1顾客的声音40
3.2顾客契合45
4 测量、分析和知识管理90
4.1组织绩效的测量、分析和改进45
4.2知识管理、信息和信息技术45
5 以员工为本85
5.1员工环境40
5.2员工契合45
6 以运营为关注焦点85
6.1工作过程45
6.2运营有效性40
7 结果450
7.1产品和过程结果120
7.2 以顾客为关注焦点的结果85
7.3以员工为本结果85
7.4领导和治理的结果80
7.5财务和市场的结果80
总分1,000
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