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联通线务员培训(PPT 296页)

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企业培训
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相关资料:
员培训
联通线务员培训(PPT 296页)内容简介

主要内容
通信网基本概念
本地线路网
电缆及其应用
交接分线设备及用户引入线安装要求
电缆线路维护与障碍查修
光纤光缆知识
安全知识

 

 


什么是通信
通信信道
电磁波频谱及相应传输媒介
模拟与数字通信
通信网概念
通信网的基本结构
通信网的分类
二十世纪八十年代的电话网
本地线路网名称由来
中国电话交换网-目前三级结构的体制
本地电话网
线路网与交换网的关系
用户线路
常用图例介绍
接入网的概念
现代接入网
接入网结构:根据介质的分类
 电缆结构
缆芯结构及色谱
全塑电缆的端别
电缆型号
电缆芯线接续
扣式接线子与压接钳
扣式接线子接续的排列
模块接线子接续法
模块式接线子的压接工具
全塑电缆封合
热缩套管型号
热缩套管的封合及注意事项
电缆敷设
管道电缆敷设
全塑电缆引上
墙壁电缆和楼内电缆的敷设
交接箱的安装与使用
落地交接箱的安装示意图
架空式交接箱的安装示意图
交接箱编号及管理
分线设备及其安装
分线盒的编号
用户引入线的安装规范
用户引入线的安装规范---室外杆上下线
沿墙皮线布设方法
皮线在各种情况下的绑扎方法
皮线接续要求
引入线安装的质量及维护要求
电缆线路设备的维护要求
全塑市话电缆线路的维护项目与指标
线路设备定期维护项目和周期
季节性维护
电缆线路故障处理
用户线路故障查修质量指标
电话线路故障查修
线路常见障碍
常见障碍的产生原因
电缆线路障碍测试基本步骤
电缆线路常用仪表
线路排障流程
用查号机排障步骤
常见障碍
混线障碍
地气障碍
绝缘不良障碍
串杂音障碍
常见障碍现象及处理建议
疑难障碍分析
障碍分析
传输网的构成
光的基本知识-反射与折射
光纤的结构
通信用光纤的尺寸
光纤的分类
光纤的传输特性
光纤主要特性参数-衰减
光纤主要特性参数-色散
典型光纤的色度色散
单模光纤种类
理想的单模光纤
光纤通信中常用单位
截止波长与数值孔径
光缆的分类
光缆型号
光纤连接
光缆接续工序
电气连接与断开
盘纤的方法
特别提示
接头盒的封装
光源、光功率计
光时域反射仪(OTDR)
光纤操作中需要注意的问题
激光处理上的安全对策
光缆线路的测试
光缆线路的保护措施
防强电
光缆故障处理
光缆线路故障处理时限
安全生产
高处坠落的事故原因
高处作业安全操作规范
在电力线附近工作安全
在电力线附近工作的安全操作
防止触电的措施
在人孔内工作安全
常见有毒有害气体
发电机的安全使用
发电机的安全使用(续)
交通事故
其他事故安全
人身伤害事故的主要类型
应急措施
宽带安装与维护
目录
ADSL简介
ADSL虚拟拨号用户安装--设备连接
ADSL组网
ADSL用户端设备----ADSLMODEM
ADSL用户端设备----语音分离器
局端配线
ADSL用户端设备----DSLAM
ADSL安装注意事项----线路要求
ADSL安装注意事项----室内布线要求
ADSL安装注意事项----设备连接要求
ADSL用户端的安装
ADSL安装注意事项
ADSL用户计算机的配置----基本步骤
故障点定位
通过ADSLmodem上的灯对故障点定位
PPPoE 
通过虚拟拨号过程对故障点定位
故障分析
常见的ADSL故障类型
不能上网,不能打电话
能打电话,不能上网
能上网,但上网速度慢
上网不稳定经常断线
可上网,但不能打电话
能上网,但电话有杂音
能上网,但必须用户电话摘机通话
典型组网
固定IP用户(专线)计算机配置
虚拟拨号方式---用户计算机的配置
固定IP用户故障类型
故障检测步骤
光收发器
光收发器故障排查
光收发器故障排查(续)
交换机状态查看
交换机故障排查
网线和网卡故障故障排查
检查计算机的IP信息
检查计算机其他配置
在用户PC机上所作的故障排查步骤
在用户PC机上所作的故障排查步骤(续)
固定IP用户故障类型—上网速度慢
固定IP用户故障类型—经常掉线
虚拟拨号用户故障类型
虚拟拨号用户故障类型—经常掉线
其他故障
拨号软件属性设置
IE浏览器设置
相关服务质量指标(装/移机指标)
相关服务质量指标(障碍维修指标)
仪容仪表仪态(1)
仪容仪表仪态(2)
仪容仪表仪态(3)
仪态举止
预约服务(1)
预约服务(2)
预约服务(3)
预约服务(4)
预约服务(5)
预约服务(6)
预约服务规范用语
入户及施工要求(1)
入户及施工要求(2)
入户及施工要求(3)
入户及施工要求(4)
入户及施工要求(5)
入户及施工要求(6)
入户及施工要求(7)
入户及施工要求(8)
入户及施工要求(9)
入户及施工要求(10)
文明服务用语
服务纪律
神秘客户检测项目及评分
检测指标—服务规范(1)
检测指标—服务规范(2)
检测指标—服务规范(3)
检测指标—业务素质
神秘顾客检测情况
服务规范方面表现—表现好的方面
服务规范方面表现—表现不足的方面
神秘客户暗访案例分析
业务素质方面表现
业务素质检测案例(1)
业务素质检测案例(2)
业务素质检测案例(3)
业务素质检测案例(4)
业务素质检测案例(5)
业务素质检测案例(6)
业务素质检测案例(7)
业务素质检测案例(8)
业务素质检测案例(9)
业务素质检测案例(10)
首问负责制公约
装维人员执行首问负责制规则
首问负责制案例(1)
首问负责制案例(2)
首问负责制案例(3)
首问负责制案例(续3)
首问负责制案例(4)


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