沟通基本原理(PPT 274页)

主要内容
第一章沟通基本原理
沟通能力测试
1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会：
2．你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你：
3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：
4.有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会：
5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：
6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说：
评分标准
结果评价
第一节什么是沟通
沟通的特点
3．双向交流性
二、沟通的类型 
沟通类型
非正式沟通
非正式沟通的特点
语言沟通
2.书面沟通
3.非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通类型
组织外部沟通
三、沟通的基本要素
沟通的过程
沟通的七大要素详解
三、沟通的七大要素
沟通中的七大要素
沟通中的噪音
秀才买柴
语义噪音
沟通传递的不仅是信息
四、商务沟通的地位和作用
2．商务沟通是新环境中获取竞争优势的重要手段
3．沟通能力往往是个体受聘和升迁的重要条件
第二节沟通障碍与有效沟通
2.管理性障碍
富士康严格的层级制度导致企业管理频发
3.心理性障碍
4.语义性障碍
语义障碍
富士康N起跳楼事件的背后
严格的层级制度优缺点对比
事件折射出的深层次问题
亟待建立畅通的沟通渠道
有效沟通的六项原则
有效沟通的四个必须
第三节商务沟通
商务沟通案例分析
沟通“迷路”案例：
第二章自我沟通
自我沟通的含义
自我沟通及其作用
第一节自我认识与分析
一、自我认识
二、自我分析
自我分析的方法
自我分析的步骤
1.评估自己的优势与劣势
2.找出自己的发展机会和威胁
SWOT矩阵分析包括组合分析和综合分析两步
个人SWOT分析案例
Strengths：
Weaks：
Opportunities：
Threats:
未来的最佳选择：
现在应作的准备：
第二节自我沟通过程
自我沟通
自我沟通技能诊断
第三节情绪的自我调节
情绪调节技巧
摆脱情绪困扰的方法
升华情绪，超越自我
自我沟通的策略--自我暗示
自我沟通的策略--自我激励
第四节自我沟通的术
第四节自我沟通的艺术
1、客观审视自己的动机
2、静心自我思考
静心自我思考
1、自我暗示
2、自我激励
自我激励的方法
3、自我调适
超越目标和愿景
三、超越自我
四、自我沟通的心理误区
仔细听！努力回到过去——静心思考自我转换视角，开放心灵
重新审视你的动机——审视自我动机修炼自我意识
在沙滩上写下你的烦恼——超越目标和愿景以自我为目标
思考心得
第三章人际沟通
第一节人际关系
沟通不仅是一门艺术，而且还是一门科学
撕纸
操作方法
讨论
重复
讨论2
说明
目的
关于情商（EQ）
一、影响人际关系的核心因素----情商
智商（IQ）与情商（EQ）
关于IQ与EQ的关系
情商与智商的关系
智商与情商的关系
智商与情商的区别
情商的构成
人际关系的三种需要
包容需要
支配需要
情感需要
人际关系的六种取向
人际关系的特点
人际关系的建立与发展
人际关系的破裂与终止
第二节人际沟通艺术
一、人际关系（交往）的基本原则
二、人际沟通的特点
沟通中的自我袒露
三、人际交往基本技巧
案例
倾听
经典故事分享与感悟　
感悟与启示
听的不同表现
八种提高倾听技巧的行为诀窍
八种提高倾听技巧的诀窍
案例：员工为什么提建议A集团公司是一所拥有6万多员工的大型食品包装厂，B是其下属的一家分厂。最近，A集团公司实行了一项让工人主动提建议的计划。工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖品和奖励，金额由实施该建议而省下来的收益决定；另外，在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。对B公司的抽样调查表明：75％的被访工人倾向于赞成该计划；但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。一位资深工人雷×说：“我不会提出会使部分工友失业的建议，绝对不会；当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的工作全部手工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人手也减少了一半!”
另一位老职工王×说：“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。当你开除一个工人时，心里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。”一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。如果不导致裁员，就可以提出。”但一位53岁的老工人刘×有不同看法，他说：“我已递交了好几份建议了，虽然不希望拿到奖金，但我仍认为这是件好事。许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事实并非如此。历史表明，有用的发明越多，就会创造出越多的工作机会。同时，产品也可以更经济地生产，许多人没有意识到这一点。”
曹×是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉，像一些人提了建议，于是就有2—3个人失去了工作，好在这事在工人中还不是很多。他们拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生计受影响。但从公司的角度看，追求的是改善生产而已。这的确是个棘手的问题。”思考题：1．你认为A集团公司的“提建议”计划能得以实施吗?2．公司该项计划目的是与员工沟通，但此“倾听”方案存在什么问题?3．公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和有效呢?
态度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
评价结果将所得分加起来：90—100分，你是一个优秀的倾听者；80—89分，是一个很好的倾听者；65—79分，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64分，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?
交谈的基本要求—谈吐有度
人际交往中交谈的五大禁忌
人际交往中“六”不谈
交谈礼仪—禁忌
交谈禁忌
关于个人经历
请看下面这段话：
小故事
中西方人际关系比较

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