如何学会沟通培训技巧(PPT 44页)

主要内容
一、什么是沟通?
二．良好沟通的必要
三、什么是有效沟通
有效沟通的基本步骤
沟通的四个特点
有效沟通的基本技巧
怎样有效地接收信息
积极倾听的技巧
利用反馈的工具，取得有效的沟通
如何给予反馈
如何接受反馈
工作关系的建立
如何与上级沟通

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