沟通概述(PPT 29页)

主要内容
第十二章 沟通
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的类型
第三节 有效沟通的原则

 

 

内容摘要
一、沟通的概念
沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。
补充：
（一）有效的沟通，就是信息的发出者通过适当的沟通渠道与沟通方法，让信息的接收者正确地理解了信息。
（二）沟通的要求：
1、发送者发送的信息完整而准确；
2、接受者必须理解这一信息；
3、接受者必须以恰当的形式将信息传递的意图付诸行动。
（三）沟通的意义
1、凝聚成员人心的凝聚剂；
2、实现领导职能的最佳途径；
3、联系外界的桥梁；
4、组织成员参与管理的手段和依据
补充：
沟通联络的原则：
1、准确性原则
2、完整性原则
3、及时性原则
4、非正式组织策略性运用原则
沟通中的噪声是影响沟通的一切消极、负面因素。

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