主接工作手册(doc 39页)

目录
第一节 接待基本要求P05
一、什么是接待？ P05
二、接待基本要求 P05
三、接待须知 P05
四、接待注意事项 P06
五、接待的语言 P07
第二节 上线前准备P08
流程01、用餐流程P08
流程02、着装流程P08
流程03、打卡流程P10
流程04、对讲机领用流程P11
流程05、对讲机使用流程P11
流程06、开班集合流程P12
第三节 二接现场工作流程解说 P12
流程07上线接班流程P12
流程08电脑超作流程P13
流程09电话操作流程P14
流程10大厅音响操作流程P15
流程11 打卡钟操作流程P15
流程12 电梯操作流程P17
流程13电视操作流程 P18
流程14 来宾判定流程P18
流程15 询问、确认预约纪录流程P19
流程16有预约有包厢安排包厢流程P19
流程17有预约有包厢带客流程P19
流程18有预约无包厢预约时间未到流程P20
流程19.有预约无包厢预约时间已到流程P20
流程20有预约无包厢超时流程P21
流程21要求更换包厢流程P21
流程22有预约客人抱怨流程P21
流程23.无预约有包厢现场预约流程P22
流程24无预约有包厢指导客人预约流程P23
流程25无预约有包厢安排包厢流程P23
流程26无预约无包厢现场预约等候流P23
流程27无预约无包厢指导客人预约流程P23
流程28现场客人抱怨流程P24
流程29参观包厢流程P24
流程30包厢消费解说流程P25
流程31现场访客流程P25
流程32现场访客找人流程P26
流程33现场来宾寻物流程P27
流程34客人物品寄放流程P28
流程35客人物品领取流程P29
流程36物品申领流程P29
流程37特殊状况回报流程P29
流程38补备品流程 P32
流程39营业中清洁流程 P32
流程40喝水流程 P33
流程41上化妆间流程 P33
流程42大修流程 P33
流程43物品摆放、定位流程P34
流程44大庁总清流程P34
流程45 交接流程P38
流程46收班集合流程 P38
流程47教育训练流程 P38
流程48下线流程 P38
流程49制服送洗流程P39

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