跨部门沟通技巧培训(doc 45页)

主要内容
一  前言
二  案例：一场投诉引发的思考
一  跨部门沟通中的常见词
二  不容忽视的“部门墙”
三  客观存在的个体差异
四  企业缺乏文化
一  引  言
二   营造良好的沟通氛围
一  为他人着想
二 用数据说话
三  复杂问题简单化
四 借力使力不费力
五  沟通面对面
 六 到位不错位
一 部门间不同意见的正确处理
二  多难问题的解决要有自己的一招
一  沟通中要控制你自己
二  减少抱怨从我做起
三 无级别沟通选择有术
四 有“关系”没关系
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