沟通协调培训讲义(ppt 40页)

主要内容
沟通的作用与沟通漏斗
沟通的重要性
沟通四换
沟通过程模式（沟通原理）
沟通者：是沟通过程的信息传递者
接受者:是沟通过程的信息接受者
沟通前的准备步骤:
心里明确您沟通的目的
收集沟通对象的资料
决定沟通的场地
准备沟通进行的程序与时间
作出沟通的计划表
企业内沟通准则及方法:
企业内常用的沟通方式
企业沟通要注意的三个要点
有效沟通
1。正确的回应对方的话：（第一要素）
2.经常不断地确认沟通的信息
3.表达让人印象深刻的沟通话语
4.注意沟通禁忌：
5.只顾表达自己的看法
管理者沟通的基本观念
与上司沟通
与部属沟通
与同事沟通
沟通的错觉
思考一下
有效指令的要素
事前解说胜于事后补救
不利的口头用语
倾听
如何提高倾听效果
如何理解企业人际关系的含义
人际交往行为之二
人际交往行为之三人际关系从不好----好

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