沟通力培训(ppt 39页)

主要内容
沟通的定义和流程
沟通的障碍及如何克服
影响他人的技巧
成功影响他人的关键行动

 

 

 

沟通
沟通的定义
沟通的要素及流程
沟通的障碍
沟通的障碍－信息传达者
沟通的障碍－信息
沟通的障碍－信息接收者
沟通的障碍－媒介、反馈及环境
克服沟通的障碍
沟通循环
循序对话
合作效果
说服效果
影响他人的技巧和艺术
影响他人的技巧
表达观点和意见
积极聆听
倾听的形式
无法专心倾听的原因
主动聆听技巧
有效聆听的秘诀
探询
表达感受
注重和建立共同点
陈述期望及运用激励或压力的手段
开诚布公
纠纷
双输
赢输
问题解决
影响他人的困难之处
影响他人的关键行动

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