沟通管理与沟通概述(ppt 163页)

主要内容
第一章 沟通概论
1.1 沟通的基本概念
第二章 管理沟通的相关理论
第三章 跨文化沟通
本章目标
5.1 组织内部沟通的含义和作用
5.1.3 组织内部沟通的环境
5.2 组织沟通的对象以及策略
5.2.1 下行沟通---“非常用心”原则
下行沟通的目的
下行沟通的障碍
下行沟通的策略 ——“没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导”
下行沟通的个人技巧
5.2.2 上行沟通 ——“超常胆识”原则
上行沟通的个人技巧
5.2.3 横向沟通 —“宰相肺腑”原则
5.2.4 组织冲突管理
5.3 组织中的沟通网络
5.3.1 正式沟通网络及其特点
非正式沟通网络及其特点
会议沟通概述
有效的会议
会议成效影响的因素
有效会议的特征和策略
会议应遵守的规则
会议的组织
会议过程控制
会后工作
会议的技巧
会议成员
会议工作人员
第六章
第七章
7.1 认识团队与群体
7.1.1 团队与群体定义的差异
7.1.2 团队的特征
7.1.3 团队的类型
7.1.4 团队的意义
中国传统文化的团队思想
7.2 团队建设与团队领导
7.2.2 团队的角色管理
7.2.3 团队的领导
7.3 团对沟通的技巧
7.3.2 团队建设不同阶段的沟通策略
7.4 团队沟通决策
团队沟通决策的方法
第八章
8.1.4 会见与面谈的关系
会见的一般过程
会见的实施阶段
会见的原则和技巧
会见的技巧
几种重要的会见
信息收集与信息发布会见
绩效面谈
咨询、申诉与解惑会见

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