专卖店培训手册(doc 60页)

目       录
第一章  《专卖店管理规定》使用说明 3
第二章  连锁培训体系及监管制度 4
第三章  专卖店单店内部运作管理
第一节  人员管理 4-9
一、单店组织结构 3
二、岗位职责4-6
三、每日工作流程及安排  6
四、店铺规则 7-8
五、人员招聘 9
 第二节  服务管理 9-10
一、顾客购买过程  9
二、客户服务基本程序 10
三、客户服务运作 10
 （顾客投诉处理）
第三节  专卖店促销活动运作与管理 11
第四节  专卖店店面形象与陈列 11
第五节专卖店信息管理  12
第六节专卖店进销存管理 12-13
第七节商品调价  13
第八节  专卖店资金管理 13

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