副班驾驶员优质服务培训(ppt 49页)

主要内容
总则
出租车的定义
设施齐备
车容规范
仪容、举止规范
驾驶员对乘客负有的责任
用心服务从微笑开始
驾驶员的职业道德和社会公德
常见的服务投诉内容
拒载  
拒载的定性、处理
服务态度差
服务态度差的定性、处理
服务理念
绕道
绕道的定性、处理
不按规定使用计价器
不按规定使用计价器的定性、处理
中途甩客
中途甩客的定性、处理
拼客
拼客的定性、处理
将车交予无服务资格证人员运营
不文明行车
处理流程
违 章 篇
客运出租汽车驾驶员应自觉遵守交通法规，安全行车，并遵守下列规定：
处理流程
流程图
失物招领与好人好事
优质服务在这方面的体现为“四要”
严肃认真对待馈赠
安 全 篇
事故处理流程
交通事故处理
文明创建，文明交通从我做起
出租车驾驶员文明创建五项标准
编后语

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