沟通与冲突管理(ppt 75页)

主要内容
有效沟通的基础
与不同沟通与工作风格的人共事
坦诚布公的沟通方式
 处理人际冲突的技巧
管理部门与部门之间冲突的技巧                                                 

 

 

成功的因素
沟通能力
沟通和工作风格的四种类型- DISC
D控制型
I影响型
S稳定型
C循规蹈矩型
与D型沟通的技巧
调整你的沟通风格–与D型沟通
与I型沟通的技巧
调整你的沟通风格 – 与I型沟通
与S型沟通的技巧
调整你的沟通风格 – 与S型沟通
与C型沟通的技巧
调整你的沟通风格 – 与C型沟通
清晰表达的技巧
设计问题须知
以结果为导向的沟通
沟通高手都是善于聆听的人             
聆听的障碍
聆听的层次
一名优秀的聆听者
别用负面的话反馈
被动的举止就是当我们…… 
咄咄逼人就是当我们……
一个坦诚布公的人
坦诚布公的肢体语言
坦诚布公的表达方式
正面与负面的情绪
管理你的情绪
表达情绪
冲突的定义
人际冲突
珍视差异
多样化是团队制胜的关键
有分歧才有收获
企业成功运作的关键
冲突的过程
冲突模式与沟通/行为模式
冲突处理的原则
处理冲突要避免
冲突模式
竞   争 
妥  协
迁就
回避 
合作 
双赢思维 
双赢思维的人
双赢沟通
冲突管理策略
树立良好的内部客户服务理念
优质内部客户服务的益处
正式与非正式沟通
建立良好人际关系的方法
部门与部门冲突的原因
管理部门与部门冲突的方法

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