营销与沟通培训技巧(ppt 69页)

主要内容
传统的产品销售概念：
什么是营销
恋爱过程
营销流程
销售是什么,不是什么
顾客购买的两大理由
沟通贯穿于销售全过程
沟通技巧
沟通的基本概念
什么是沟通
沟通媒介
非语言沟通要素
原一平总结的笑容的十大魅力
沟通的基本循环
收集信息
验证信息
传递信息
销售沟通的基本模式
建立信任
引导需求
提供方案
强调好处
建议下一步
建议下一步——达成协议技巧
说服性推销——总结
沟通中的交流技巧
问题的分类
顾客异议处理
什么是异议
对待异议的态度——不要害怕
对待异议的态度——预先准备
异议处理的过程
收集全部的异议
明确异议的真假
明确异议的真正含意
把异议转化成一个问题
处理异议
影响沟通交流的因素
销售沟通的特点
沟通并不难——成功沟通的要项

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