提升中层干部管理能力之高效沟通培训讲义(ppt 90页)

主要内容
高效沟通
有效沟通（道法术）
一、有效沟通概述
(一)沟通的内涵
沟通的三种形式
与他人沟通
家庭生活　
职业发展
公众沟通
沟通的四个特点：
(二)沟通的意义
沟通品质决定人生品质
为什么需要沟通？
没有沟通就没有团队
（三）团队沟通的基础、前提和保证
同事间如何建立信任
(四)为什么不能有效沟通
信息失真情况实例（美国心理学家一项实验结果）
沟通技能缺乏
沟通四要：
情绪环境影响
无效沟通可能会导致的结果：
二、如何有效沟通
(一)构筑良好沟通心态
“沟”
赞美艺术
待人以和
换位思考
要和气，就不要争执
(二)语言体态有效配合
讲话四境界
会说话
表达五技巧：
发挥语言的魅力人际关系中的KeyWords
十字文明礼貌语
距离：
（三）培养有效倾听技能
要提高“听力”
听
1.聆听的原则
2.聆听的作用
3.聆听的层次
4.聆听的技巧
（四）反馈冲突应付自如
1.反馈
批评也要讲方法
如何接受反馈
2.如何对待异议或冲突
如何化解异议或冲突：
以坚强的意志去迎接批评
冲突处理的策略
有效沟通
(五)因人而异进行沟通(气质、性格、职业、级别、年龄、性别等)
与不同性格人沟通
(六)上下左右前后互通
上下左右前后互通
1.往上沟通
往上沟通的要点
如何赢得上司喜爱
上司不喜欢的几种下属
与各种性格的领导打交道
2.往下沟通
1、上级对下级的关系
往下沟通的要点
与难处的下属打交道
3.水平沟通
与难处的同事打交道
不要批评
中国企业内部沟通存在的问题
沟通的组织障碍
让沟通无所不在
沟通平台
团队沟通誓言
谢谢大家!

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